<\/p>\n
Ecoutez le podcast \u00e0 ce sujet<\/a><\/span><\/span> sur la cha\u00eene B.O.L.D d’Audacia.<\/p>\n Nombreuses sont les personnes qui nous demandent comment un magasin dit physique peut \u00eatre transform\u00e9 en commerce en ligne. Cette t\u00e2che, qui para\u00eet insurmontable au premier abord, s\u2019av\u00e8re beaucoup plus accessible quand une personne peut jouer le r\u00f4le de guide. De ce fait, nous vous pr\u00e9sentons les dix points \u00e0 mettre en place pour transformer votre magasin en e-commerce.\u00a0<\/span><\/p>\n La premi\u00e8re \u00e9tape est de choisir quel syst\u00e8me de gestion vous voulez utiliser pour g\u00e9rer votre e-commerce. Nombreuses sont les solutions et je con\u00e7ois que l\u2019on peut facilement \u00eatre perdu dans cette d\u00e9cision importante pour la suite de votre business. <\/span>PrestaShop<\/span><\/a><\/span>, <\/span>Magento<\/span><\/a><\/span>,<\/span> <\/span>Shopify<\/span><\/a><\/span>, toutes ces solutions ont leurs points forts et leurs points faibles. Pour vous faire gagner du temps, aucune n\u2019est parfaite. Cet exercice vous demandera un certain investissement de temps pour rechercher quelle solution vous correspond le mieux. C\u2019est d\u2019ailleurs sur ce crit\u00e8re que doit reposer votre choix. Au final, chaque utilisateur doit trouver quelle solution se conforme\u00a0 le mieux \u00e0 son business et surtout \u00e0 ses clients.\u00a0<\/span><\/p>\n Si on part du principe que vous \u00eates novice dans le domaine, je peux sans h\u00e9siter vous conseiller la plateforme <\/span>Shopify<\/span><\/a><\/span>. En effet, cette solution est facile \u00e0 mettre en place, puissante et prend en compte les derni\u00e8res normes e-commerce. De plus, elle est simple d’utilisation.\u00a0<\/span><\/p>\n Maintenant que vous avez votre back-office, il vous faut ce qu\u2019on appelle un front-end. Cela correspond \u00e0 l\u2019interface que vos clients utilisent pour choisir leurs articles. L\u00e0 aussi, vous allez avoir une multitude de choix possibles. Afin de rester dans la simplicit\u00e9, Shopify propose \u00e9galement une interface front-end avec des templates payants et gratuits. Je conseille n\u00e9anmoins de passer \u00e0 un design plus original d\u00e8s que vous remarquerez une croissance dans vos ventes. L\u2019id\u00e9al est de faire appel \u00e0 un designer UI\/UX. Des sites comme <\/span>Fiverr<\/span><\/a><\/span> vous donneront l\u2019occasion de trouver des talents dans le but de designer votre e-commerce. Je ne peux que vous conseiller de rester dans la simplicit\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9 en termes d\u2019exp\u00e9rience utilisateur.\u00a0<\/span><\/p>\n C\u2019est un \u201cd\u00e9tail\u201d qui est souvent mis de c\u00f4t\u00e9 dans la gestion d\u2019un magasin physique. En effet, avoir un syst\u00e8me de gestion type POS (point of sales) est essentiel pour vous aider \u00e0 g\u00e9rer votre stock, vos ventes et vos statistiques. Il est encore plus essentiel d\u2019avoir ce genre de syst\u00e8me en place depuis que ces derniers peuvent \u00eatre directement connect\u00e9s \u00e0 votre e-commerce. Parmi les diff\u00e9rents syst\u00e8mes, je vous conseille Ikentoo qui est maintenant <\/span>Lightspeed<\/span><\/a><\/span>. Une fois de plus, choisissez le syst\u00e8me adapt\u00e9 \u00e0 vos besoins.\u00a0<\/span><\/p>\n Ce point rejoint le pr\u00e9c\u00e9dent car d\u00e9tenir un e-commerce c\u2019est \u00e9galement faire preuve d\u2019une organisation irr\u00e9prochable au niveau de votre stock. L\u2019avantage, \u00e9tant donn\u00e9 que vous avez un magasin physique, est que vous pouvez utiliser le m\u00eame stock. Il est cependant recommand\u00e9 de faire quelques modifications pour adapter votre stock au e-commerce. \u00c0 vous de d\u00e9cider \u00e0 quel point vous allez automatiser votre logistique. En partant du principe que vous d\u00e9butez, vous allez faire beaucoup de choses par vous-m\u00eame.<\/span><\/p>\n Le point le plus important qui se refl\u00e8te \u00e9galement au travers de votre commerce. Beaucoup de propri\u00e9taires de magasin pensent qu\u2019il leur suffit de mettre en place un e-commerce pour vendre. Ce n\u2019est malheureusement pas aussi simple. Vous pouvez avoir un magasin physique qui fonctionne tr\u00e8s bien et un e-commerce qui ne vend pas. Il est clair que vous allez b\u00e9n\u00e9ficier de la notori\u00e9t\u00e9 de votre enseigne pour votre e-commerce, mais n\u2019oubliez pas que vos clients de magasin ne seront peut-\u00eatre pas les m\u00eames que vos clients en ligne. En effet, le panier moyen, l\u2019\u00e2ge, le sexe, la localisation et le type de produit peuvent changer d\u2019une plateforme de vente \u00e0 l\u2019autre. Pensez donc, en termes de marketing, \u00e0 suivre une ligne directrice commune au magasin physique et au commerce en ligne mais \u00e9galement d\u2019avoir une strat\u00e9gie distincte d\u00e9finie pour les deux plateformes. M\u00eame si certains triggers se retrouvent dans les deux fa\u00e7ons de vendre, beaucoup de codes restent diff\u00e9rents. Si vous n\u2019avez pas beaucoup de temps \u00e0 disposition, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 vous faire aider par une agence du type <\/span>Suisseo<\/span><\/a><\/span> avec laquelle nous travaillons.\u00a0<\/span><\/p>\n Il est important de comprendre que le nombre de produits n\u2019est pas forc\u00e9ment un facteur cl\u00e9 pour le succ\u00e8s d\u2019un e-commerce. En effet, certains sites \u201cmono-produit\u201d fonctionnent encore mieux que des sites proposant une \u00e9norme gamme de produits. Gardez \u00e9galement en t\u00eate que vous allez devoir exp\u00e9dier ces produits. Le principe d\u2019un e-commerce est quasi le m\u00eame qu\u2019un magasin: vous avez un choix de produits diff\u00e9rents, par exemple des snowboards, des boots, des gants et des lunettes mais vous avez \u00e9galement un choix de gammes dans chaque produit (quatre marques diff\u00e9rentes dans les snowboards, dix dans les boots etc.) La fa\u00e7on de mettre en avant vos produits avec des t\u00eates de gondole sera \u00e9galement pr\u00e9sente sur votre site. \u00c0 vous de choisir quelle strat\u00e9gie vous allez adopter. Si vous d\u00e9butez dans le e-commerce, je vous conseille de commencer uniquement avec vos best-sellers de magasin. Ceci vous facilitera grandement la t\u00e2che. Gardez donc en m\u00e9moire que votre site internet est l\u2019\u00e9quivalent de la vitrine de votre magasin.\u00a0<\/span><\/p>\n \u00c9troitement li\u00e9 \u00e0 la logistique, ce point va directement impacter la satisfaction client et peut autant vous apporter de nouveaux acheteurs que vous en faire perdre. Une livraison rapide avec un tracking est devenue la norme dans le e-commerce. Certains sites poussent le concept encore plus loin en proposant un livraison gratuite \u00e0 partir d\u2019un certain montant de panier. Vous allez devoir \u00e9tablir un contrat de partenariat avec un service de livraison comme <\/span>UPS<\/span><\/a><\/span>.<\/span> \u00c9tant donn\u00e9 que vous d\u00e9butez dans le e-commerce, vous n\u2019allez d\u2019abord pas pouvoir b\u00e9n\u00e9ficier de prix extr\u00eamement avantageux \u00e0 cause de votre nombre d\u2019envois relativement faible. Ainsi, vous devrez prendre en compte ce \u201cd\u00e9savantage\u201d par rapport \u00e0 certains autres grands sites.\u00a0<\/span><\/p>\n Vos prix sont d\u00e9j\u00e0 fix\u00e9s par votre magasin physique. Il est donc normal de les prendre comme r\u00e9f\u00e9rence pour votre site e-commerce. Cependant, prenez en compte les frais suppl\u00e9mentaires comme ceux de livraison. Vous pouvez soit inclure ces frais dans votre prix de vente, soit les mettre \u00e0 part lors de la commande. En cr\u00e9ant votre propre site e-commerce, vous allez faire face \u00e0 de nouveaux concurrents qui seront probablement tr\u00e8s agressifs au niveau du prix et avec lesquels vous n\u2019allez pas pouvoir batailler. \u00c0 vous de trouver les bons arguments pour que les gens ach\u00e8tent sur votre site. Le fait d’avoir un magasin physique peut se r\u00e9v\u00e9ler \u00eatre un avantage. N\u2019oubliez pas que le fait de vendre en ligne ne permet pas le m\u00eame type de service que lorsque les clients viennent en magasin. \u00c0 l\u2019image du restaurant qui livre sa nourriture, vous devez penser au fait que vous n’allez pas avoir de \u201cservice \u00e0 table\u201d lors de la mise en place de vos prix.\u00a0<\/span><\/p>\n L\u2019arme l\u00e9gendaire du bon vendeur en magasin qui est \u00e9galement utilisable en e-commerce. Si le but du jeu est que votre client sorte de votre magasin avec le plus grand ticket de caisse, sachez qu\u2019il est possible de faire la m\u00eame chose avec son panier moyen sur votre e-commerce. Diff\u00e9rents outils existent mais le plus simple \u00e0 mettre en place est la newsletter. Avec ce processus, vous allez \u00e9galement r\u00e9cup\u00e9rer les \u201cpaniers abandonn\u00e9s\u201d ainsi que fid\u00e9liser vos clients. Un des outils les plus simples pour l\u2019envoi de newsletter est <\/span>Mailchimp<\/span><\/a><\/span>.<\/span><\/p>\n Une fois ces neuf points mis en place, votre e-commerce \u00e9tant fonctionnel et vos premi\u00e8res commandes envoy\u00e9es, en quoi consiste la suite? Cette question est l\u00e9gitime en sachant que vous avez d\u00e9j\u00e0 un magasin physique.<\/span><\/p>\n Je suis convaincu qu\u2019il est possible de cr\u00e9er un environnement d\u2019achat optimis\u00e9 entre votre magasin physique et votre e-commerce. Vous pouvez \u00eatre pour ou contre le commerce de proximit\u00e9, vos clients auront toujours le dernier mot. C\u2019est \u00e0 vous de vous adapter et d\u2019adapter votre offre. Il est clair que les sites e-commerces connaissent une forte croissance<\/a><\/span>. Cependant, certains produits peuvent difficilement se vendre sans conseil. Je parle d’objets sp\u00e9cifiques \u00e0 des activit\u00e9s de passionn\u00e9s. Personnellement, aucun e-commerce ne pourra m\u2019enlever le plaisir d\u2019aller dans mon <\/span>magasin de p\u00eache<\/span><\/a><\/span> pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 pour discuter des meilleurs spots avec les vendeurs et des derni\u00e8res nouveaut\u00e9s. Par contre, le temps \u00e9tant pr\u00e9cieux, je suis \u00e9galement le premier ravi de ne pas avoir \u00e0 me d\u00e9placer pour m\u2019acheter un film, un jeu vid\u00e9o ou encore des \u00e9couteurs. Prenez donc cela en compte afin de faire cohabiter votre magasin physique et votre e-commerce pour que vos clients, et vous-m\u00eame, soient satisfaits.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Aujourd’hui, le commerce en ligne explose. 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2- Le site internet (front-end)<\/h2>\n
3- Le syst\u00e8me de gestion<\/h2>\n
4- La logistique<\/h2>\n
5- Le marketing<\/h2>\n
6- Les produits propos\u00e9s<\/b><\/h2>\n
7- Les envois (shipping)<\/h2>\n
8- Les prix<\/h2>\n
9- L’upselling<\/h2>\n
10- La suite<\/h2>\n