{"id":5693,"date":"2024-01-17T13:21:22","date_gmt":"2024-01-17T13:21:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.audacia.co\/?p=5693"},"modified":"2024-01-17T16:01:10","modified_gmt":"2024-01-17T16:01:10","slug":"les-8-tendances-e-commerce-a-suivre-en-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.audacia.co\/fr\/blog\/les-8-tendances-e-commerce-a-suivre-en-2024\/","title":{"rendered":"Les 8 tendances e-commerce \u00e0 suivre en 2024"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

D\u2019apr\u00e8s le <\/span>barom\u00e8tre 2023<\/span><\/a><\/span> de <\/span>La Poste<\/span><\/i> Suisse<\/span><\/i> et le <\/span>rapport sur le commerce en ligne<\/span><\/span><\/span><\/a> de <\/span>Mollie<\/span><\/i>, nous vous listons le top des tendances e-commerce \u00e0 suivre pour garantir la performance de votre e-shop en 2024<\/strong>, en Suisse comme \u00e0 l\u2019\u00e9tranger.<\/span><\/p>\n

L\u2019e-commerce \u00e9tant un secteur tr\u00e8s volatil, il faut savoir anticiper et rep\u00e9rer les tendances et les innovations et s\u2019y calquer au plus vite afin de satisfaire et placer les clients au centre des actions. Les \u00e9l\u00e9ments du pr\u00e9sent article concernent essentiellement les habitudes d\u2019achat et les attentes actuelles des e-consommateurs<\/strong> qu\u2019il faut prendre en compte en tant qu\u2019acteur du commerce en ligne.<\/span><\/p>\n

1. Des m\u00e9thodes de paiement vari\u00e9es<\/span><\/h2>\n

La premi\u00e8re tendance e-commerce 2024, un \u00e9l\u00e9ment non-n\u00e9gligeable pour un shop en ligne performant, consiste \u00e0 laisser du choix aux utilisateurs dans les m\u00e9thodes de paiement<\/strong>. Cartes de cr\u00e9dit, factures ou autres options comme TWINT<\/a><\/span><\/span><\/em> pour la Suisse\u2026 Les clients appr\u00e9cient avoir le choix de payer leur commande de plusieurs mani\u00e8res. De plus, avec l\u2019impact de l\u2019inflation et de la baisse du pouvoir d\u2019achat, les paiements diff\u00e9r\u00e9s sont une possibilit\u00e9 l\u00e9gitime \u00e0 envisager.<\/span><\/p>\n

2. Gratuit\u00e9 et transparence dans les livraisons<\/span><\/h2>\n

Autre \u00e9l\u00e9ment indispensable sur lequel se pencher pour votre site e-commerce: tout ce qui rapporte \u00e0 la livraison<\/strong>. Les frais de livraison font bien souvent fuir les clients, d\u2019autant plus si ces derniers sont cach\u00e9s. Le choix du mode de livraison<\/strong> (gratuite, express, personnalis\u00e9e) ainsi que le syst\u00e8me de tracking des commandes<\/strong> sont d\u2019autres atouts pour une boutique en ligne. Les co\u00fbts cach\u00e9s, des frais de livraison suppl\u00e9mentaires ainsi qu\u2019aucune option de livraison disponible pour un pays en particulier sont les principales raisons qui poussent les utilisateurs \u00e0 annuler leur commande en ligne.<\/span><\/p>\n

3. Une politique de retours gratuits<\/span><\/h2>\n

Tendance qui pourrait \u00eatre amen\u00e9e \u00e0 dispara\u00eetre dans un futur proche, les retours d\u2019articles achet\u00e9s en ligne restent une option tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9e des e-consommateurs. M\u00eame si l\u2019aspect \u00e9cologique et durable fait souvent d\u00e9bat, les clients aiment pouvoir renvoyer, et cela gratuitement, un ou plusieurs produits<\/strong> qu\u2019ils ne souhaitent finalement pas acheter. \u00c0 vous de jauger entre la praticit\u00e9 et la durabilit\u00e9 et surtout de bien communiquer les conditions de vente sur votre site internet.<\/span><\/p>\n

Pour rester dans l\u2019aspect \u00e9cologique, un site ecommerce peut aussi ajouter de la valeur aux yeux des clients en utilisant des colis de tailles personnalis\u00e9es<\/strong>, des mat\u00e9riaux recycl\u00e9s<\/strong> ou encore des packaging r\u00e9utilisables<\/strong>. \u00c0 noter aussi que les cyberconsommateurs ont tendance \u00e0 s\u2019int\u00e9resser davantage aux informations relatives \u00e0 l\u2019origine des produits.\u00a0<\/span><\/p>\n

4. Un parcours client fluidifi\u00e9<\/span><\/h2>\n

Garantir aux utilisateurs un parcours client clair, coh\u00e9rent et fluide<\/strong> apportera une grande valeur \u00e0 votre site e-commerce. De la consid\u00e9ration \u00e0 la fid\u00e9lisation en passant par la d\u00e9cision d\u2019achat, un parcours client ficel\u00e9 de mani\u00e8re optimale maximisera votre rentabilit\u00e9. La phase du checkout, qui doit comprendre des processus de paiement appropri\u00e9s, est notamment l\u2019une des \u00e9tapes cl\u00e9s de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/span><\/p>\n

5. L\u2019impact du Social Shopping<\/span><\/h2>\n

Un e-commer\u00e7ant ne doit pas passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 des r\u00e9seaux sociaux pour la gestion de sa boutique en ligne. En plus des buts publicitaires et promotionnels, des m\u00e9dias sociaux tels que Facebook<\/em>, Instagram<\/em> ou TikTok<\/em> font \u00e9galement office de plateformes de vente compl\u00e9mentaires pour les produits et services<\/strong>. Un canal de plus \u00e0 exploiter pour booster vos ventes et d\u00e9velopper ainsi la visibilit\u00e9 et l\u2019activit\u00e9 de votre site e-commerce.<\/span><\/p>\n

6. Un service client de qualit\u00e9<\/span><\/h2>\n

Que ce soit pr\u00e9 ou apr\u00e8s-vente, le service client est un d\u00e9partement cl\u00e9 pour une marque d’e-commerce<\/strong>. Les e-consommateurs appr\u00e9cieront pouvoir entrer facilement et rapidement en contact avec vous via divers canaux: email, formulaire de contact mais aussi t\u00e9l\u00e9phone. Votre but? Proposer un service relation-client disponible, r\u00e9actif et compr\u00e9hensif<\/strong> qui peut permettre de r\u00e9soudre au mieux les requ\u00eates des clients et assurer la r\u00e9tention de ces derniers. N\u2019oubliez pas qu\u2019un client satisfait est un client qui reviendra chez vous!<\/span><\/p>\n

7. L\u2019importance des certifications, labels et avis clients<\/span><\/h2>\n

Les certifications et labels des sites marchands online et les avis laiss\u00e9s par les clients sont des indicateurs importants qui peuvent faire la diff\u00e9rence dans les d\u00e9cisions d\u2019achat<\/strong> des cyberconsommateurs. ISO 9001<\/em>\/14001<\/em>, B Corp<\/em> ou encore Trusted<\/em> Shops<\/em> ou Swiss Online Garantie<\/em>\u2026 ces labels et certifications t\u00e9moignent du s\u00e9rieux<\/strong> et de la confiance<\/strong> de votre plateforme e-commerce, un \u00e9l\u00e9ment qui peut vous favoriser face \u00e0 un concurrent. Encore plus influents, les avis laiss\u00e9s par les clients (reviews) peuvent aussi faire pencher la balance et permettre de convaincre les consommateurs avant l\u2019achat d\u2019un produit ou d\u2019un service.<\/span><\/p>\n

8. Int\u00e9grer l\u2019IA en e-commerce<\/span><\/h2>\n

L\u2019intelligence artificielle est sur toutes les l\u00e8vres, alors pourquoi ne pas en profiter? Attention toutefois de l\u2019utiliser \u00e0 bon escient: l\u2019IA peut v\u00e9ritablement servir d\u2019outil int\u00e9ressant et de levier pour les e-commer\u00e7ants<\/strong> afin de g\u00e9n\u00e9rer des textes <\/strong>de fiches produits, des images<\/strong> ou encore d\u2019impl\u00e9menter des chatbots<\/strong>. \u00c0 titre d\u2019exemple, Jumbo<\/em> et Brack.ch<\/em> utilisent l\u2019intelligence artificielle pour les conseils produits et Digitec Galaxus<\/em> compl\u00e8te ses fonctionnalit\u00e9s de recherche par une IA interactive capable de traiter les demandes complexes. L\u2019intelligence artificielle pourrait bien insuffler un vent de renouveau dans l\u2019e-commerce pour les ann\u00e9es \u00e0 venir, alors pourquoi ne pas tenter d\u2019exploiter cet outil pour vos activit\u00e9s en ligne?<\/span><\/p>\n

\"Les<\/p>\n

L\u2019\u00e9tat du march\u00e9 e-commerce en Suisse<\/span><\/h2>\n

Selon le rapport de La Poste<\/em> sur les habitudes des e-consommateurs en 2023, plus de 75% des r\u00e9pondants<\/strong> r\u00e9alisent des achats en ligne <\/span>chaque mois<\/b>. Plus de \u00be des participants \u00e2g\u00e9s de 34 ans<\/strong> et moins<\/strong> font principalement leurs achats en ligne <\/span>depuis leur smartphone<\/b>, les personnes plus \u00e2g\u00e9es utilisent l\u2019ordinateur. Le responsive ne doit donc pas \u00eatre n\u00e9glig\u00e9 pour la vente \u00e0 distance!<\/span><\/p>\n

Hormis les moteurs de recherche usuels, les internautes se rendent principalement sur les marketplaces <\/span>Digitec<\/b> Galaxus<\/b><\/em>, <\/span>Zalando<\/b><\/em>, <\/span>Amazon<\/b><\/em> et <\/span>Ricardo<\/b><\/em>. Mais attention \u00e0 l\u2019av\u00e8nement d\u2019acteurs \u00e9trangers comme <\/span>Temu<\/b><\/em> et <\/span>Shein <\/b><\/em>sur le march\u00e9. Les secteurs les plus populaires dans le commerce \u00e9lectronique sont les <\/span>voyages<\/b> et <\/span>l\u2019\u00e9v\u00e9nementiel<\/b> suivis par les <\/span>livres, musiques et films<\/b>, les <\/span>v\u00eatements<\/b> et le <\/span>multim\u00e9dia<\/b>.<\/span><\/p>\n

Selon <\/span>les premi\u00e8res estimations<\/span><\/a>, l\u2019\u00e9volution des ventes e-commerce en Suisse n\u2019ont pas enregistr\u00e9 une forte croissance en 2023. Celle-ci se situerait entre 5 et 10%. Apr\u00e8s le boost de la pand\u00e9mie, la tendance est \u00e0 la stabilisation pour le march\u00e9 suisse du e-commerce.<\/span><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Voici le top des tendances e-commerce \u00e0 suivre en 2024 pour garantir la performance de votre site e-commerce, en Suisse comme \u00e0 l\u2019\u00e9tranger.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":5699,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[33,32],"tags":[],"class_list":["post-5693","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digital","category-e-commerce"],"yoast_head":"\nLes 8 tendances e-commerce \u00e0 suivre en 2024 pour un e-shop performant<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Voici le top des tendances e-commerce \u00e0 suivre en 2024 pour garantir la performance de votre site e-commerce, en Suisse comme \u00e0 l\u2019\u00e9tranger.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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