{"id":1778,"date":"2021-04-27T12:40:36","date_gmt":"2021-04-27T12:40:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.audacia.co\/?p=1778"},"modified":"2022-10-31T12:41:24","modified_gmt":"2022-10-31T12:41:24","slug":"stickerkid-comment-sommes-nous-parvenus-a-doubler-notre-revenu-provenant-de-lemail-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.audacia.co\/fr\/blog\/stickerkid-comment-sommes-nous-parvenus-a-doubler-notre-revenu-provenant-de-lemail-marketing\/","title":{"rendered":"Stickerkid : Comment sommes-nous parvenus \u00e0 doubler notre revenu de l\u2019email marketing?"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

Ecoutez le podcast<\/a><\/span><\/span> \u00e0 ce sujet sur la cha\u00eene B.O.L.D d’Audacia.<\/p>\n

Dans cet article, je vais vous pr\u00e9senter une \u00e9tude de cas concernant l\u2019email marketing chez Stickerkid<\/a><\/span><\/span>, une soci\u00e9t\u00e9 de vente en ligne d\u2019autocollants personnalisables pour enfants acquise par Audacia Group en 2019. En d\u00e9finition, l\u2019email marketing est une technique qui consiste \u00e0 concevoir et \u00e0 envoyer un message commercial \u00e0 un groupe de personnes en utilisant l\u2019email.<\/p>\n

Lors de l\u2019acquisition de Stickerkid par Audacia Group, le d\u00e9partement marketing a \u00e9t\u00e9 remani\u00e9<\/a><\/span><\/span>. Il a fallu tout d\u2019abord mesurer le retour sur investissement des actions marketing qui avaient \u00e9t\u00e9 faites jusqu\u2019alors. Le constat \u00e9tait assez clair: l\u2019email marketing constituait la troisi\u00e8me source de revenu apr\u00e8s les campagnes Google Adwords et Facebook. Aussi, il s\u2019agissait du canal de revenu dont le taux de conversion e-commerce \u00e9tait le plus \u00e9lev\u00e9. Notre strat\u00e9gie marketing a ainsi \u00e9t\u00e9 de renforcer nos efforts sur ce canal dans le but de faire plus de 20% de croissance au global chez Stickerkid en 2020.<\/p>\n

La messagerie \u00e9lectronique demeure un canal tr\u00e8s int\u00e9ressant pour toute entreprise qui cherche \u00e0 se d\u00e9velopper car, comme le d\u00e9montre une \u00e9tude, plus de 70% des consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent recevoir des contenus promotionnels via email<\/a><\/span><\/span> que par le biais des r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

Concr\u00e8tement, nous n\u2019avons rien r\u00e9volutionn\u00e9 dans la mise en place, nous n\u2019avons pas opt\u00e9 pour un nouvel outil ni d\u00e9ploy\u00e9 une strat\u00e9gie de segmentation ou mis en place des sc\u00e9narios automatis\u00e9s. Nous avons tent\u00e9 d\u2019optimiser le canal email marketing en l\u2019\u00e9tat avec les ressources \u00e0 disposition.<\/p>\n

1 – Rafra\u00eechissement et simplification des templates<\/h2>\n

Cette t\u00e2che a \u00e9t\u00e9 le premier aspect \u00e0 impl\u00e9menter. Nous avons r\u00e9duit le contenu textuel et visuel de nos newsletters pour se concentrer sur l\u2019essentiel, ajout\u00e9 des boutons de conversion appel\u00e9s \u201ccall to actions\u201d aux endroits opportuns et retir\u00e9 certains produits afin de maintenir un taux de clic \u00e9lev\u00e9 et d\u2019obtenir une newsletter un peu plus digeste.
\nIl faut \u00e9galement savoir que les emails sont largement lus sur des supports mobiles et que les images ne sont pas toujours diffus\u00e9es. En gardant cela en t\u00eate, nous avons aussi gagn\u00e9 en efficacit\u00e9 dans la cr\u00e9ation et la pr\u00e9paration de nos newsletters promotionnelles. Par exemple, au lieu de cr\u00e9er \u00e0 chaque fois des images d\u00e9di\u00e9es, nous cherchons \u00e0 r\u00e9utiliser des images produits existantes.<\/p>\n

2 – Augmentation de la fr\u00e9quence d\u2019envoi<\/h2>\n

C\u2019est certainement ce point qui a fait pencher la balance. Gr\u00e2ce \u00e0 la simplification du processus de cr\u00e9ation des newsletters, nous avons pu passer d\u2019une \u00e0 deux newsletters promotionnelles par mois. Beaucoup pourraient penser qu\u2019augmenter la fr\u00e9quence des envois g\u00e9n\u00e9rerait une augmentation du taux de d\u00e9sinscription \u00e0 la newsletter, mais ce ne fut pas notre cas. Une \u00e9tude d\u00e9montre d\u2019ailleurs que 61% des abonn\u00e9s souhaitent recevoir des emails promotionnels toutes les semaines<\/a><\/span><\/span>.
\nDe plus, la newsletter d\u00e9tient une fonction de \u201cbranding\u201d. C’est-\u00e0-dire qu’une marque qui revient fr\u00e9quemment dans la bo\u00eete mail de ses clients par le biais de newsletters est une marque dont ils vont se rappeler, que ces newsletters soient ouvertes ou non. Cet effet branding va avoir des impacts positifs sur les autres canaux d\u2019acquisition comme le direct ou bien l\u2019organique.<\/p>\n

3 – \u00c9valuation de l\u2019importance des codes promotionnels<\/h2>\n

Dans le monde de l\u2019e-commerce, le code promotionnel est un levier de conversion largement utilis\u00e9 et plut\u00f4t efficace. L\u2019\u00e9quipe pr\u00e9c\u00e9demment en place chez Stickerkid ins\u00e9rait syst\u00e9matiquement un code de r\u00e9duction dans les newsletters. Lorsque nous avons repris la gestion du marketing, nous avons souhait\u00e9 tester la diff\u00e9rence de performance entre une newsletter avec et celle d\u00e9pourvue de code promotionnel. Le verdict \u00e9tait clair : les newsletters sans code promotionnel performaient largement moins que celles qui en comptaient un. Nous avons ainsi d\u00e9cid\u00e9 d\u2019ins\u00e9rer un code promotionnel dans chaque newsletter en alternant l\u2019importance des r\u00e9ductions. Nous nous sommes par ailleurs aper\u00e7us que la diff\u00e9rence de conversion entre un code \u00e0 -10% et celui \u00e0 -30% \u00e9tait tr\u00e8s significative. Sachant cela, nous avons d\u00e9sormais notre strat\u00e9gie de promotion en main et avons identifi\u00e9 les ficelles \u00e0 tirer afin de remplir nos objectifs en termes de revenu.<\/p>\n

4 – Diversification des sujets<\/h2>\n

Le passage d\u2019une \u00e0 deux newsletters par mois implique davantage de diversit\u00e9 en termes de contenus et de sujets. Nous avons donc diversifi\u00e9 les approches et avons fini par identifier quelques grands axes qui sont utilisables par la plupart des plateformes d\u2019e-commerce<\/a><\/span>:<\/p>\n

Les marronniers<\/strong> qui concernent les changements de saison, les grandes f\u00eates comme P\u00e2ques et No\u00ebl mais aussi la rentr\u00e9e scolaire, p\u00e9riode cruciale pour Stickerkid.<\/p>\n

Les diff\u00e9rents usages de nos produits<\/strong> : \u00e9tiquettes pour v\u00eatements, pour objets, etc…<\/p>\n

Les grandes promotions<\/strong> de l\u2019ann\u00e9e comme les soldes ou une p\u00e9riode incontournable comme le Black Friday.<\/p>\n

Les \u00e9v\u00e9nements dans la vie d\u2019un enfant<\/strong> : la rentr\u00e9e scolaire, les camps de vacances, le sport et les activit\u00e9s de loisir, les s\u00e9jours chez les grands-parents, etc…<\/p>\n

Les \u201clong time no see\u201d<\/strong> qui consistent \u00e0 identifier r\u00e9guli\u00e8rement les adresses emails des clients qui n\u2019ont pas effectu\u00e9 d\u2019achat depuis plusieurs mois et \u00e0 leur adresser un message d\u00e9di\u00e9.<\/p>\n

Finalement, ce mix d\u2019approche permet de ne pas lasser l\u2019audience et d\u2019exposer toutes les utilisations potentielles de nos produits. Il est n\u00e9cessaire de toujours se glisser dans la peau de son public cible afin de cr\u00e9er des newsletters \u00e0 th\u00e8me en lien avec leur vie quotidienne et leurs pr\u00e9occupations. La crise du Covid a d\u2019ailleurs \u00e9t\u00e9 un excellent exercice dans ce domaine car il a fallu enti\u00e8rement revoir nos th\u00e8mes et notre calendrier de newsletters.<\/p>\n

5 – Planification selon le march\u00e9 concern\u00e9<\/h2>\n

La forte saisonnalit\u00e9 en p\u00e9riode de rentr\u00e9e scolaire et la diversit\u00e9 des march\u00e9s repr\u00e9sentent une complexit\u00e9 au niveau marketing chez Stickerkid. En effet, la soci\u00e9t\u00e9 est active dans 14 pays comptabilisant 9 langues diff\u00e9rentes et les rentr\u00e9es scolaires ne co\u00efncident pas toujours au niveau du calendrier. L\u2019Allemagne fait par exemple rentrer ses \u00e9coliers \u00e0 des dates bien diff\u00e9rentes d\u2019un land \u00e0 un autre. Pour pallier cela et \u00eatre le plus pertinent possible nous avons segment\u00e9 nos envois par r\u00e9gion et selon les dates de rentr\u00e9e scolaire de chaque r\u00e9gion ou pays. Cela repr\u00e9sente un gros travail de planification et de coordination en haute saison mais permet de rester au plus proche de notre client\u00e8le en lui adressant un message adapt\u00e9.<\/p>\n

Toutes ces actions nous ont ainsi permis, en 2020, de faire cro\u00eetre le revenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par nos newsletters de 100% par rapport \u00e0 2019. Pour 2021, nous faisons maintenant face \u00e0 d\u2019autres challenges afin de poursuivre l’optimisation de notre canal email marketing. Cela va d\u2019abord passer par la migration vers un outil plus performant nous permettant de simplifier encore davantage le processus de cr\u00e9ation de newsletters, d\u2019envoi et de r\u00e9colte des r\u00e9sultats, la mise en place de sc\u00e9narios automatiques et une segmentation plus fine. Une approche plus technique se basant sur des data devra alors \u00eatre mise en place.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La CMO d’Audacia pr\u00e9sente une \u00e9tude de cas \u00e0 propos du canal email marketing chez Stickerkid, une soci\u00e9t\u00e9 acquise par le groupe en 2019.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1837,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[75,52],"tags":[],"class_list":["post-1778","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-etude-de-cas","category-podcast-2"],"yoast_head":"\nStickerkid: Comment doubler le revenu email marketing en une ann\u00e9e?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La CMO d'Audacia pr\u00e9sente une \u00e9tude de cas \u00e0 propos du canal email marketing chez Stickerkid, une soci\u00e9t\u00e9 acquise par le groupe en 2019.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link 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